End-to-End Digitization
Reaching a new Level of work
Verändertes Kundenverhalten, neue Wettbewerber und rechtliche Regularien bewirken eine hohe Veränderungsdynamik in zahlreichen Branchen. Egal ob Banken, Versicherungen oder Mobilitätsanbieter – wer heute erfolgreich sein möchte, muss seine Dienstleistungen an die des digitalen Zeitalters anpassen.
Unternehmen wie Airbnb oder Uber haben es geschafft, durch die konsequente Digitalisierung von klassischen Dienstleistungen ganze Märkte neu zu definieren.
dilotec berät und unterstützt Sie bei der durchgängigen Digitalisierung ihrer gesamten Wertschöpfungskette von internen Prozessen bis hin zur Interaktion mit dem Kunden. Das reicht von neuen Informations- und Transaktionsmöglichkeiten über die permanente Verfügbarkeit von Produkt- und Preisinformationen bis hin zur Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen.
Um eine wirksame End-to-End Digitalisierung sicherzustellen, setzen wir auf ein mehrstufiges Vorgehen:
Modellieren der digitalen Customer Journey
Sind Anforderungen und Erwartungen bekannt, gilt es eine digitale Customer/User Journey mithilfe von geeigneten Technologien abzubilden, die diese optimal unterstützt. Hierzu gehören unter anderem die Möglichkeiten von Online-Transaktionen, digitale Assistenzsysteme, Bots sowie die Verlagerung von Prozessen in die Cloud.
Jetzt Kundeninteraktion digitalisieren
Sie wollen Ihre Services durchgängig digitalisieren, wissen aber nicht wie Sie starten sollen? Dann sprechen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihre Anfrage!